Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Homono est un logiciel de gestion locative édité par ArtFinder SRL, Rue Jules Lejeune 38, 1050 Ixelles, Belgique, numéro d'entreprise BE 0465.541.602. Pour toute question sur vos données, écrivez à hello@homono.be.

2. Deux rôles différents

ArtFinder SRL traite des données personnelles à deux titres, et cette distinction détermine à qui vous adresser.

ArtFinder SRL est responsable de traitement pour les données qui servent à faire fonctionner votre compte Homono et notre relation commerciale : votre adresse e-mail, votre mot de passe (conservé sous forme hachée, impossible à relire), votre langue, les espaces dont vous êtes membre, ainsi que les demandes envoyées depuis notre site. Votre compte vous appartient et vous suit d'un espace à l'autre : un locataire qui change de logement garde le même compte.

ArtFinder SRL est sous-traitant pour tout ce qu'un gestionnaire ou un propriétaire encode dans son espace : biens, baux, locataires, garants, loyers, paiements, relevés de compteurs, interventions, documents et échanges. Le responsable de traitement est alors ce gestionnaire ou ce propriétaire. ArtFinder SRL traite ces données uniquement sur ses instructions, dans le cadre du contrat de sous-traitance qu'elle conclut avec chaque client.

Si vous êtes locataire ou garant et que votre question porte sur votre bail, vos paiements ou vos documents, adressez-vous d'abord à votre gestionnaire : c'est lui qui décide de ces données. Nous l'aiderons à vous répondre.

3. Ce que nous traitons comme responsable, et pourquoi

• Gérer votre compte et vous connecter — exécution du contrat ou des conditions d'utilisation.
• Assurer la sécurité du service (journaux techniques, prévention des abus) — intérêt légitime à protéger le service et ses utilisateurs.
• Répondre aux demandes envoyées depuis notre site — mesures précontractuelles et intérêt légitime. Ces demandes sont supprimées automatiquement 24 mois après le dernier échange.
• Facturer nos clients et tenir notre comptabilité — obligation légale.
• Garder la preuve des textes acceptés — quel texte, quelle version, quand, depuis quelle adresse IP et quel navigateur — intérêt légitime à pouvoir démontrer l'accord donné.

Nous ne vendons aucune donnée et n'en faisons aucun usage publicitaire.

4. L'assistant et l'intelligence artificielle

Homono utilise un modèle d'intelligence artificielle fourni par Anthropic, notamment pour :

• les assistants conversationnels, qui répondent aux locataires et aux gestionnaires ;
• la rédaction de courriers et la préparation du bail avec les parties ;
• l'aide en ligne ;
• la lecture de documents déposés dans l'application, y compris des pièces d'identité, des documents bancaires, des contrats d'assurance et des factures ;
• la lecture des relevés de compteurs à partir d'une photo ;
• la qualification des demandes d'intervention.

Pour répondre, le modèle reçoit la question posée et le contexte nécessaire — par exemple le bail, l'état des paiements ou l'historique d'une intervention —, ainsi que les documents ou photos soumis.

• Pays de traitement : États-Unis et autres pays hors de l'Espace économique européen.
• Garantie : Clauses contractuelles types de la Commission européenne. Données de l'API supprimées dans les 30 jours et, par défaut, pas utilisées pour l'entraînement.

Ce qu'Homono conserve de ces échanges : les conversations de l'assistant des locataires sont enregistrées dans l'espace concerné, aussi longtemps que cet espace existe ; celle de l'assistant des gestionnaires reste dans le navigateur de la personne qui l'utilise ; les assistants de rédaction ne conservent rien une fois la réponse donnée.

Les réponses de l'assistant sont une aide : les décisions qui engagent un bail ou un paiement restent prises par une personne.

5. Où vont les données

Homono fait appel à des prestataires dont la liste complète, avec ce que chacun reçoit, le pays de traitement et la garantie applicable, est publiée sur la page Sous-traitants. Cette liste fait foi et est datée ; les clients sont prévenus avant tout ajout ou remplacement.

En résumé :

• base de données — Serveurs et base de données aux Pays-Bas ; Railway déclare mener ses opérations principales aux États-Unis.
• documents et photos — Stockage placé en Europe de l'Ouest ; Cloudflare est une société américaine.
• intelligence artificielle — voir la section 4 ;
• les autres services — messagerie, SMS, banque, paiement, signature, validation d'adresses, notifications — sont configurés par l'équipe d'Homono à la demande d'un client. L'envoi des e-mails passe par un service commun à toute la plateforme.

Les transferts hors de l'Espace économique européen reposent, prestataire par prestataire, sur la garantie indiquée sur la page Sous-traitants.

6. Combien de temps

• Compte : jusqu'à sa suppression, que vous pouvez demander à tout moment. Les preuves des textes que vous avez acceptés disparaissent avec lui.
• Contrat de sous-traitance accepté au nom d'un espace : la preuve — votre nom, votre adresse e-mail, la date, la version, l'adresse IP et le navigateur — est conservée aussi longtemps que cet espace existe, même si votre compte est supprimé entre-temps : elle atteste l'engagement du client.
• Demandes envoyées depuis le site : 24 mois après le dernier échange, puis suppression automatique.
• Données d'un espace client, y compris les conversations de l'assistant des locataires : pendant la durée du contrat, puis suppression à la demande du client, sous réserve des durées de conservation que la loi impose, notamment comptables.
• Données confiées à Anthropic : voir la section 4.
• Sauvegardes : la base est copiée chaque jour ; chaque copie est conservée pendant une durée limitée, puis effacée. Une donnée supprimée subsiste donc quelques jours dans les sauvegardes.
• Copie de test : une copie des données de production est utilisée, dans le même hébergement européen et avec les mêmes protections, pour vérifier les nouvelles versions avant leur mise en ligne. Elle est renouvelée à partir de la production, et une donnée supprimée en production peut y subsister jusqu'au renouvellement suivant.

7. Sécurité

Les mesures en place aujourd'hui :

• toutes les communications sont chiffrées (HTTPS imposé) ;
• les mots de passe sont conservés sous forme hachée, impossible à relire ;
• les identifiants des services connectés sont chiffrés dans la base ;
• chaque espace client est cloisonné : l'application, et en second rideau la base de données, empêchent un espace de lire les données d'un autre ;
• la base est sauvegardée chaque jour, sur un stockage distinct ;
• le navigateur reçoit la consigne de ne charger aucune ressource en dehors d'Homono et de son stockage.

Aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données, nous prévenons les personnes concernées et l'Autorité de protection des données dans les conditions prévues par la loi, et, lorsque nous agissons comme sous-traitant, le client responsable de traitement dans les meilleurs délais.

8. Accès par l'équipe d'Homono

Pour assister un client, corriger un problème ou configurer un service, un membre habilité de l'équipe d'Homono peut accéder à un espace et y agir à la place d'un utilisateur. Cet accès est réservé aux opérateurs de la plateforme et n'est utilisé que pour ces besoins.

9. Cookies et stockage local

Homono n'utilise que des cookies strictement nécessaires : ceux qui maintiennent votre session, retiennent l'espace et le profil actifs, sécurisent la connexion à un service tiers que vous autorisez, et permettent à l'équipe d'Homono d'assister un utilisateur (section 8). Le navigateur conserve aussi localement des éléments de fonctionnement : la langue, le thème, les dernières pages consultées, certains réglages d'affichage et, pour les gestionnaires, la conversation en cours avec l'assistant. Ces éléments ne nécessitent pas de consentement et restent sur votre appareil.

Aucun cookie publicitaire et aucune ressource tierce ne sont chargés. Sur les pages publiques du site homono.be (et jamais dans l'application), Homono compte les visites avec Umami, un outil de mesure d'audience hébergé sur ses propres serveurs aux Pays-Bas : sans cookie, sans stockage sur votre appareil et sans conservation de votre adresse IP. Il ne retient que des données agrégées — page vue, site de provenance, langue, pays, type d'appareil — qui ne permettent pas de vous identifier.

10. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, et recevoir vos données dans un format structuré. Écrivez à hello@homono.be ; nous répondons dans le mois.

Pour les données encodées par votre gestionnaire (section 2), adressez-vous à lui : nous l'aiderons à répondre.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.

11. Modifications

Cette politique peut évoluer avec le service. La date en tête de page indique la version en vigueur. Les modifications importantes sont annoncées aux utilisateurs avant leur entrée en vigueur.